Unser FAQ
Häufig gestellte Fragen
In unserem FAQ-Bereich findest du schnelle Antworten auf häufige Fragen zu Themen wie Bestellungen, Versand, Zahlungsmethoden, Rückgaben und mehr. Unser Ziel ist es, dir den Einkauf so einfach und angenehm wie möglich zu gestalten.
Bei weiteren Fragen erreichst du unser Support-Team unter:
Produkte
Wir vertreiben ausschließlich Originalware von vielen verschiedenen Marken-Herstellern. Dabei handelt es sich selbstverständlich um originalverpackte Neuware. Qualität wird bei uns großgeschrieben.
Wenn du dir unsicher bist, welches Teil das richtige ist, helfen wir dir gerne weiter. Sende uns dazu Fotos oder genaue Produktinformationen per Mail an info@kk-dichtungstechnik.de.
Bei vielen Produkten stellen wir technische Datenblätter oder Maßzeichnungen bereit. Solltest du etwas nicht finden, kontaktiere uns bitte.
Da wir ein reiner Onlinehandel sind, haben wir leider keine Ausstellung vor Ort.
Bestellung
In unserem Shop kann grundsätzlich jeder eine Bestellung aufgeben. Ob Privatperson, Handwerker oder Firmen, bei uns kann jeder bestellen.
Am Anfang des Bestellvorgangs kannst du frei wählen, ob du ein Kundenkonto erstellen oder lediglich als Gast in unserem Onlineshop bestellen möchtest.
Nein, in unserem Shop gibt es grundsätzlich keinen Mindestbestellwert.
Sehr gerne erstellen wir dir ein entsprechendes Angebot zu den gewünschten Artikeln. Schick uns deine Anfrage einfach per Mail an info@kk-dichtungstechnik.de oder ruf uns an.
Falls du eine Änderung oder Stornierung wünschst, melde dich bitte schnellstmöglich telefonisch oder per Mail bei uns. Eine nachträgliche Änderung ist nur möglich, solange die Ware noch nicht versendet wurde.
Lieferung & Versand
Die Lieferzeit hängt immer vom Artikel und dem jeweiligen Hersteller ab. Genaue Informationen zu den Lieferzeiten findest du bei den einzelnen Artikeln. Gern kannst du diese auch bei unserem Kundenservice erfragen.
Derzeit ist es leider nicht möglich, Bestellungen an einem Wunschtermin zu liefern.
Hier findest du alle Informationen zu unseren Lieferkosten: Zahlung und Versand
Die Lieferung erfolgt über den Paketdienstleister DHL. Sendungen ins Ausland werden über DHL Paket International versendet. Außerdem bieten wir die Möglichkeit der Selbstabholung an (nur nach telefonischer oder schriftlicher Bestellung & Terminvereinbarung). Großbestellungen versenden wir per Spedition.
Nach der Bestellung erhältst du per Mail eine Auftragsbestätigung mit dem voraussichtlichen Lieferdatum. Sobald deine Ware versendet wurde, erhältst du die Sendungsdaten zur Sendungsverfolgung ebenfalls per Mail von uns.
Selbstverständlich ist es möglich eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse während des Bestellvorgangs zu wählen.
Ja, die Lieferung an eine Packstation ist möglich. Gib dazu bitte die entsprechenden Daten in der Lieferadresse an.
Zahlung & Rechnung
Wir bieten dir eine Vielzahl an Zahlungsmöglichkeiten an. Welche das genau sind, kannst du hier im Shop unter Zahlung und Versand nachlesen.
Ja, mit dem Versand der Ware erhältst du eine ordnungsgemäße Rechnung per Mail mit ausgewiesener Mehrwertsteuer.
Rückgabe & Reklamation
Du hast das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen. Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns (K&K Dichtungstechnik- und Sanitärhandel GmbH, Hanns-Martin-Schleyer-Str. 18, 29225 Celle, Telefonnr.: +49 (5141) 406 04 00, E-Mail-Adresse: info@kk-dichtungstechnik.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Du kannst dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Die Rücksendekosten bei einem Widerruf sind generell vom Käufer zu tragen.
Nach Erhalt der Sendung bitten wir dich, die Lieferung umgehend auf Beschädigungen zu prüfen. Sollten Beschädigungen vorliegen, müssen diese unverzüglich bei uns gemeldet werden. Bitte sende uns dazu eine Mail an info@kk-dichtungstechnik.de mit Bildern der defekten Ware, damit wir den Fall nachvollziehen können. Unser Kundenservice meldet sich diesbezüglich umgehend bei dir und bespricht die weiteren Schritte.
Nach Retoureneingang und Bearbeitung der Retoure erfolgt die Erstattung über die ursprünglich gewählte Zahlungsart.
Sofern du einen Grund zur Reklamation hast, kannst du dich täglich an unseren Kundenservice wenden. Du erreichst ihn telefonisch unter +49 (5141) 406 04 00 oder alternativ per Mail unter info@kk-dichtungstechnik.de
Kontakt & Service
Unseren Kundenservice kannst du täglich telefonisch unter +49 (5141) 406 04 00 erreichen oder alternativ per Mail an info@kk-dichtungstechnik.de.
Du kannst auch über das Kontaktformular auf uns zukommen.
Erreichbarkeit unseres Kundenservice:
Montag bis Donnerstag: 07:30 – 12:00 Uhr & 13:00 – 16:00 Uhr
Freitag: 07:30 – 12:00 Uhr